الرفض واسترجاع الأموال

1. القواعد العامة

يدفع العميل مقابل الخدمة المتفق عليها، وليس مقابل استنتاج محدد مسبقًا. ويحق للعميل العدول عن تنفيذ العقد قبل تقديم الخدمات كاملة، وذلك بإرسال إشعار إلى المقاول.

الغرامة أو الرسوم الإضافية عن الرفض غير مفروضة. عند الحساب يتم احتساب النفقات المثبتة بالوثائق فقط، والتي تكبدت فعليًا فيما يتعلق بالطلب المحدد قبل استلام إشعار الرفض.

2. كيفية إرسال الإلغاء أو طلب الاسترداد

يتم إرسال إشعار الرفض إلى mail@svirin.work. يتم إرسال طلب استرداد الأموال إلى mail@svirin.work أو إلى العنوان البريدي للمُنفِّذ.

في المراسلة، يرجى توضيح:

• الاسم الكامل أو اسم العميل؛
• رقم وتاريخ أمر الفاتورة؛
• تاريخ ومبلغ الدفع؛
• سبب الاستفسار — اختياري؛ ولا يلزم ذكره للعدول عن العقد؛
• بيانات الاتصال؛
• بيانات الاسترداد إذا كان من الضروري تقديمها.

3. حساب المبلغ

يمكن خصم النفقات المثبتة من المبلغ المدفوع مقابل اختبارات المختبر، خدمات المتخصصين المستعان بهم، النقل، استئجار المعدات، اللوازم الاستهلاكية، ونفقات أخرى مرتبطة مباشرة بتنفيذ الطلب.

يتم إعادة الجزء غير المستخدم من الدفع للعميل. إذا تجاوزت النفقات المؤكدة المبلغ المدفوع، يرسل المقاول الحساب والوثائق المؤكدة.

4. طريقة ومدة الاسترداد

يتم الاسترداد بنفس الطريقة التي تم بها الدفع، إذا لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى مقبولة من الطرفين أو إذا لم تتطلبها قواعد البنك أو نظام الدفع.

تحدد مدة الاسترداد وفقًا للتشريعات المعمول بها وطريقة الدفع ومدة معالجة العملية من قبل البنك أو نظام الدفع. يُبلغ المقاول العميل بالقرار المتخذ وعند الاسترداد، عن توجيه الأموال.

5. إذا تم تقديم الخدمة بالفعل

بعد تقديم الخدمة بالكامل، لا يتم استرداد كامل المبلغ لمجرد عدم الموافقة على استنتاجات التقرير. في حال وجود عيوب محددة، يحق للعميل تقديم شكوى مبررة بشأن mail@svirin.work.

الأخطاء المطبعية والأخطاء الحسابية وغيرها من الأخطاء التقنية الواضحة التي يرتكبها المقاول يتم تصحيحها دون دفع إضافي.